Código de ética

En ITNETGROUP SOLUCIONES Y SERVICIOS S.A.S. creemos que nuestro éxito depende de nuestra capacidad para operar de manera ética y responsable. Este código recoge los compromisos que asumimos y obliga a todas las personas que trabajan en la empresa, a sus socios y administradores, y a los contratistas que actúen en su nombre.

Este código no reemplaza la ley ni el contrato: los complementa. Cuando algo no esté previsto aquí, la regla es preguntar antes de actuar.

Actuamos con honestidad e integridad en todas las actividades comerciales de la empresa. Esto incluye la toma de decisiones éticas y responsables, la protección de los recursos de la empresa y la confidencialidad de la información.

• No prometemos lo que no podemos cumplir, ni en una cotización ni en una reunión.
• Decimos lo que no hacemos en casa. Cuando un trabajo lo ejecuta un aliado, se dice antes de firmar y no después.
• No afirmamos certificaciones, niveles de alianza ni experiencia que no tengamos.
• Si nos equivocamos, lo decimos y lo corregimos. Ocultar un error propio le cuesta más al cliente que el error.

Respetamos los derechos y la dignidad de todas las personas con las que interactuamos: compañeros, clientes, proveedores y demás socios comerciales. No toleramos el acoso, la discriminación ni ninguna otra forma de comportamiento inapropiado o ilegal.

Esta es la sección más importante de este código, y la que distingue a esta empresa de casi cualquier otra. Nuestro trabajo nos da acceso a los sistemas, las contraseñas y la información de nuestros clientes. Ese acceso es la mayor confianza que se nos entrega y el mayor daño que podríamos causar.

• Se accede a un sistema del cliente únicamente para atender una solicitud suya o una tarea contratada. Nunca por curiosidad, nunca «para mirar».
• Se accede a lo mínimo necesario para resolver el caso, y no más.
• La información que se ve durante una atención —correos, archivos, datos de pacientes, datos de huéspedes, información financiera— no se comenta, no se copia, no se fotografía y no sale del contexto de esa atención.
• Las credenciales de un cliente no se comparten, no se guardan en archivos personales y no se llevan al terminar el vínculo con la empresa.
• No se usa la información de un cliente para beneficio propio ni para el de otro cliente.
• No se revela quiénes son nuestros clientes. Saber que una empresa depende de nosotros expone a esa empresa, y esa información no es nuestra para divulgarla.
• La obligación de reserva sobrevive al fin del contrato y al fin del vínculo laboral. No tiene fecha de vencimiento.

Cumplimos las leyes y reglamentos aplicables a nuestra actividad, incluidas las de propiedad intelectual y licenciamiento de software, protección de datos personales, seguridad y salud en el trabajo, y las obligaciones tributarias y laborales.

En particular: no instalamos ni recomendamos software sin licencia, ni siquiera cuando el cliente lo pide. Es la respuesta que cuesta una venta y evita un problema.

Un conflicto de interés existe cuando un interés personal puede influir —o parecer que influye— en una decisión que se toma en nombre de la empresa. No siempre es reprochable; lo reprochable es no declararlo.

• Se declara al superior inmediato cualquier vínculo personal, familiar o económico con un cliente, un proveedor o un competidor.
• Quien tenga un conflicto se aparta de la decisión, no la toma «con cuidado».
• No se recomienda una marca ni un proveedor por un beneficio personal. La marca la decide el proyecto, no el incentivo.

No ofrecemos, damos, pedimos ni aceptamos dinero, dádivas ni beneficios para obtener o conservar un negocio, ni para que alguien haga u omita algo propio de su cargo. Esto aplica frente a particulares y, con especial rigor, frente a servidores públicos.

ITNETGROUP presta servicios a entidades públicas. En ese ámbito la regla es más estricta y no admite matices: no se ofrecen atenciones, invitaciones ni obsequios de ninguna clase a servidores públicos, ni siquiera de valor simbólico y ni siquiera por cortesía. La información que se entrega en un proceso de selección es veraz y verificable. No se pacta con competidores el resultado de un proceso.

• Las atenciones comerciales habituales en el sector privado —un almuerzo de trabajo, material promocional— son admisibles si son razonables, ocasionales, transparentes y no buscan influir en una decisión.
• Cualquier regalo que exceda lo simbólico se rechaza y se informa al superior inmediato.
• No se hacen pagos ni aportes a campañas políticas en nombre de la empresa.

• Competimos por la calidad de nuestro trabajo y nuestros precios, no desprestigiando a otros.
• No obtenemos información de competidores por medios indebidos.
• No hacemos afirmaciones engañosas ni comparaciones que no podamos sustentar.

Los equipos, herramientas, licencias y accesos de la empresa se usan para el trabajo. Se protegen de pérdida, daño y uso no autorizado. Las contraseñas son personales e intransferibles, y su uso compromete a quien las tiene asignada.

Nos comprometemos a actuar como ciudadanos corporativos responsables, y a respetar el medio ambiente y las comunidades en las que operamos. Tomamos en cuenta los impactos ambientales y sociales de nuestras actividades y trabajamos para minimizarlos, incluida la disposición responsable de los residuos electrónicos que genera nuestra actividad.

Un canal que no se nombra no existe, y prometerlo es peor que no tenerlo. El canal es este:

• Se puede reportar de buena fe cualquier conducta que se crea contraria a este código, aunque no se tenga certeza. No hace falta tener pruebas para reportar una sospecha razonable.
• La identidad de quien reporta se mantiene reservada, salvo que la ley obligue a revelarla.
• Está prohibida cualquier represalia contra quien reporte de buena fe. La represalia es, en sí misma, una falta a este código.
• Se investiga toda denuncia y se informa al denunciante que su reporte fue recibido.

El incumplimiento de este código da lugar a las medidas disciplinarias previstas en el reglamento interno de trabajo y en la ley, sin perjuicio de las acciones civiles o penales que correspondan y de la terminación del contrato con el contratista que lo incumpla.